9.1 تقديم الشكوى
ترسل الشكوى إلى support@consulty.io مع بيانات الحساب ورقم الحجز وملخص المشكلة والحل المطلوب والمستندات الداعمة.
الدعم والتصعيد
سياسة الشكاوى
نراجع الشكاوى المرتبطة بالحسابات والحجوزات والمدفوعات والسلوك والخدمات.
الإصدار 2.0 — 17 يوليو 2026
مشغّل المنصة
أوراس إنوفيشن لتجارة الإلكترونيات شركة الشخص الواحد ذ.م.م
العلامة التجارية: Consulty
رقم الرخصة التجارية: 1248066
رقم السجل التجاري: 2104509
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد القانوني: support@consulty.io
النوع القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة – الشخص الواحد (ذ.م.م)
العنوان المسجل: مركز ذا ورك سبيس سنتر، شارع الشيخ زايد، الوصل، دبي، الإمارات العربية المتحدة
9.2 الاستلام والمراجعة
نسعى لتأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل وإصدار نتيجة أولية خلال 10 أيام عمل حيث يكون ذلك عمليًا، وقد تستغرق مسائل الدفع أو القانون أو مزودي الخدمة المعقدة وقتًا أطول.
9.3 التصعيد والسجلات
يمكن طلب تصعيد داخلي واحد خلال 10 أيام من النتيجة، دون الإخلال بحقوق الشكاوى النظامية. وقد نحتفظ بسجلات الشكوى والنتيجة للامتثال وتحسين الخدمة ومنع الاحتيال والمطالبات القانونية.