الإلغاء والنزاعات
تتحدد قرارات الاسترداد بحسب التوقيت وحالة الخدمة وأداء المستشار والأدلة والقانون وقواعد مزود الدفع.
الإصدار 3.0 — 4 أغسطس 2026
مشغّل المنصة والطرف المتعاقد
العلامة التجارية: Consulty
رقم الرخصة التجارية: 1248066
رقم السجل التجاري: 2104509
دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد القانوني: support@consulty.io
النوع القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة – الشخص الواحد (ذ.م.م)
العنوان المسجل: مركز ذا ورك سبيس سنتر، شارع الشيخ زايد، الوصل، دبي، الإمارات العربية المتحدة
يجوز الإلغاء دون رسوم قبل قبول المستشار أو تحصيل الدفع ما لم يظهر خلاف ذلك. وبعد التأكيد، ما لم تعرض القائمة شروطًا أفضل: الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة يستحق رد قيمة الخدمة كاملة بعد خصم رسوم الطرف الثالث غير القابلة للرد حيث يسمح القانون؛ وبين 24 و48 ساعة يستحق رد 50%؛ وأقل من 24 ساعة أو عدم الحضور أو التأخر أكثر من 15 دقيقة يكون عادة غير قابل للرد. قد تطبق شروط مختلفة على المشاريع والمواعيد العاجلة والمخرجات المخصصة إذا ظهرت قبل الشراء.
إذا ألغى المستشار دون إعادة جدولة متفق عليها، أو لم يحضر، أو أخفق جوهريًا في التسليم، أو ضلل بشأن مؤهلاته، فقد يحصل العميل على رد كلي أو جزئي. وقد يؤدي التكرار إلى التعليق واسترداد التكاليف من المستشار.
لا يستحق الاسترداد لمجرد عدم رضا العميل عن النصيحة أو عدم تحقق نتيجة مرغوبة أو تغيير رأيه بعد تقديم الخدمة كما اتفق عليها. وقد يُنظر في الاسترداد عند اختلاف الخدمة جوهريًا عن النطاق أو عدم تقديمها أو عدم قانونيتها أو ثبوت سوء السلوك.
يقدم الطلب عبر المنصة أو إلى support@consulty.io خلال 7 أيام من موعد الجلسة أو التسليم، ما لم يقرر القانون مدة أطول، مع رقم الحجز ووصف المشكلة والأدلة. ويجوز مراجعة الرسائل وسجلات الاجتماعات والحضور والملفات والنطاق والمراحل وإصدار رد كلي أو جزئي أو رصيد أو إعادة جدولة أو رفض أو حل معقول آخر.
يُطلب من العميل استخدام نزاع كونسلتي أولًا. ولا يلغي الاسترداد العكسي الالتزامات التعاقدية. ويتعاون المستشار في تقديم الأدلة، ويجوز استرداد قيمة النزاع ورسوم المزود والتكاليف الإدارية المعقولة منه إذا نتج عن إخلاله أو احتياله أو عدم التسليم أو التضليل.
تُعاد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتكون مدة البنك وشبكة البطاقة خارج سيطرة كونسلتي. وتخضع أرصدة المنصة، إن عُرضت، لمدة الصلاحية الظاهرة ولا يمكن تحويلها.